Itigil ang pagkawala ng mga benta sa hindi magandang sukat—walang tahi = mas mahusay na akma, mas mahusay na mga review.

Nawalan ako ng benta sa simpleng dahilan. Nagustuhan ng mamimili ang produkto, ngunit hindi sigurado ang fit. Ang isang damit ay mukhang maganda sa pahina. Isang jacket ang tila malapit. Nakaagaw ng atensyon ang isang pares ng sapatos. Pagkatapos ay lumitaw ang pagdududa: Magkakasya ba ito sa akin? Masisikip ba ito? Kailangan ko bang ibalik ito? Ang pagdududa na iyon ay nagkakahalaga ng mga benta. Nakita ko na ito sa sarili kong mga listahan. Nang bigyan ko ang mga tao ng mas malinaw na kuwento, kumilos sila nang may higit na kumpiyansa. Nang mag-iwan ako ng mga detalye ng laki na malabo, umalis sila sa pahina. Hindi nagbago ang produkto. Ang akma na mensahe ay ginawa. Ang aking pananaw ay simple: ang mga mamimili ay hindi lamang gusto ng isang produkto. Gusto nilang magpapicture sa sarili nila. Kung nagbebenta ako ng damit, sapatos, bag, muwebles, o gamit, kailangan kong alisin ang hula. Ang isang maayos na mensahe ay ginagawang mas madaling pagkatiwalaan ang pahina. Pinapababa nito ang alitan. Nagbibigay ito sa mamimili ng dahilan upang manatili. Narito kung paano ko ito hinahawakan. Nagsisimula ako sa eksaktong mga sukat. Ang tsart ng sukat na may lamang S, M, at L ay mahina. Sinusulat ko ang dibdib, baywang, balakang, manggas, haba, balikat, o haba ng insole kapag kailangan. Pinapanatili kong madaling i-scan ang mga numero. Iniiwasan ko ang mahabang block ng text. Gumagamit ako ng mga simpleng label. Ang isang mamimili na nakakaalam ng kanilang sariling mga numero ay maaaring maghambing nang mabilis. Ipinapakita ko kung paano umaangkop ang item sa isang tao. Gusto kong idagdag ang taas, timbang, at sukat ng suot ng modelo. Kung ang item ay may maluwag na hugis, sinasabi ko iyan. Kung umupo ito malapit sa katawan, sinasabi ko rin iyon. Hindi ko pinipilit ang mamimili na hulaan mula sa isang larawan nang mag-isa. Ang isa sa aking pinakamahusay na mga halimbawa ay nagmula sa isang listahan ng denim jacket. Ang unang bersyon ay may magagandang larawan, ngunit ang mga tanong sa laki ay patuloy na dumarating. Binago ko ang page. Nagdagdag ako ng lapad ng balikat, lapad ng dibdib, haba ng manggas, at laki ng modelo. Sumulat ako ng maikling tala: "Nagsusuot ako ng sukat na M dito, at nag-iiwan ito ng puwang para sa isang magaan na layer." Bumaba ang mga tanong. Mas madaling basahin ang pahina. Mas ligtas ang pakiramdam ng mga mamimili. Pinapanatili kong tapat ang fit note. Kung ang bagay ay parang maliit, sinasabi ko ito. Kung ang hiwa ay nakakarelaks, sinasabi ko ito. Kung ang tela ay may kahabaan, binabanggit ko kung gaano kalayo ang ibinibigay nito. Hindi ako nangangako ng perpektong tugma para sa bawat uri ng katawan. Iyon ay magiging pabaya. Sinusubukan kong tulungan ang mga tao na gumawa ng isang mas mahusay na pagpipilian, hindi isang bulag. Sinasagot ko ang mga alinlangan na patuloy na lumalabas. Ito ang mga madalas kong nakikita: - Tama ba ito sa laki? - Dapat ko bang sukatin para sa mas maluwag na pakiramdam? - Ang tela ba ay matigas o malambot? - Gumagana ba ito para sa isang malawak na balikat, mas malawak na paa, o mas mataas na frame? - Anong bahagi ng item ang nararamdamang masikip? Inilalagay ko ang mga sagot na ito malapit sa sukat ng tsart. Hindi ko sila itinatago sa ibaba ng pahina. Pinapanatili kong malinis ang pahina. Gusto ko ang mga maikling linya. Gusto ko ng space. Gusto ko ang isang layout na nagbibigay-daan sa mata na gumalaw nang walang pagsisikap. Masyadong maraming salita ang maaaring lumabo ang mensahe. Ang isang malinis na pahina ay tumutulong sa mamimili na magbasa, maghambing, at magpasya. Bahagi iyon ng magandang pagbebenta. Hindi ito dekorasyon. Ito ay kalinawan. Gumagamit ako ng feedback ng customer nang may pag-iingat. Kapag sinabi ng isang mamimili, "Ang mga manggas ay mas maikli kaysa sa inaasahan ko," itinuturing ko iyon bilang kapaki-pakinabang na data. Kapag maraming tao ang nagsabi ng parehong bagay, ina-update ko ang kopya. Hindi ko hinintay na lumaki ang problema. Ginagamit ko ang wikang ginagamit na ng mga mamimili. Iyon ay nagpaparamdam sa page na mas tao. Pinapanatili kong malinaw ang mga salita. Iniiwasan ko ang mga magarbong linya na maganda pero kakaunti ang sinasabi. Nagsusulat ako na parang kausap ko ang isang customer nang harapan. Maikli. Direkta. Malinaw na magtiwala. Maaaring baguhin ng isang simpleng akma na mensahe ang buong benta. Kapag naisip ng mga mamimili ang akma, magtatanong sila ng mas kaunting mga katanungan. Mas kaunti silang mag-alinlangan. Nakakaramdam din sila ng kaunting pressure pagkatapos mag-checkout, dahil alam nila kung ano ang kanilang nakukuha. Doon magsisimula ang mas masayang mamimili. Ang aking panuntunan ay ito: Kung ang akma ay madaling maunawaan, ang produkto ay parang mas madaling bilhin.

Akala ko noon, ang mga mahihirap na review ay nagmula sa presyo o mga larawan. Nagkamali ako. Kadalasan, ang tunay na isyu ay akma. Kapag ang isang kamiseta ay nakakaramdam ng sikip sa dibdib, kapag ang pantalon ay masyadong mababa, kapag ang isang damit ay mukhang iba sa katawan kaysa sa sabitan, ang mga tao ay hindi muna sinisisi ang tela. Sinisisi nila ang tatak. Nakita ko na ito ng maraming beses. Ang isang customer ay bumili ng tatlong laki, nagpapanatili ng isa, nagpapadala ng dalawa pabalik, at sumulat ng isang maikling review na nagsasabing, "Magandang item, ngunit ang fit ay off." Maaaring ihinto ng isang linyang iyon ang susunod na mamimili. Kaya focus muna ako sa fit bago ako focus sa promotion. Sinusukat ko ang bawat item nang may pag-iingat. Hindi ako umaasa sa isang generic size chart na kinopya mula sa ibang lugar. Inilista ko ang mga tunay na sukat ng damit, hindi lang S, M, L. Dibdib, baywang, balakang, balikat, inseam, haba ng manggas. Nagdagdag din ako ng simpleng fit note tulad ng "runs true to size," "relaxed through the waist," o "best for a slim fit." Ang maliliit na detalye ay nagliligtas sa mga tao mula sa paghula. Ipinapakita ko rin kung ano ang hitsura ng item sa higit sa isang uri ng katawan. Kung gumamit lang ako ng isang modelo, parang makitid ang pahina. Kung magpapakita ako ng mas matangkad na modelo, mas maikling modelo, at larawan ng customer, mas mabilis na mailalarawan ng mamimili ang akma. Naalala ko ang isang maliit na tindahan ng maong na pinagtrabahuan ko. Nagdagdag sila ng taas ng modelo, timbang, at sukat na isinusuot sa bawat page ng produkto. Nagsimulang magtanong ang mga customer ng mas kaunting mga tanong tungkol sa laki, at nagbago ang mga review. Ang mga tao ay nagsulat ng mga bagay tulad ng, "Alam ko kung ano ang nakukuha ko," at "Ang maong na akma gaya ng inilarawan." Ang ganitong uri ng pagsusuri ay nakakatulong sa susunod na mamimili na maging kalmado. Binibigyang-pansin ko ang mga salitang ginagamit ng mga customer pagkatapos bumili. Kung sinasabi ng maraming tao na maikli ang manggas, hindi ko ito binabalewala. Ina-update ko ang page ng produkto. Kung sasabihin ng mga tao na ang tela ay umaabot pagkatapos ng ilang pagsusuot, nagdaragdag ako ng tala tungkol sa materyal at kung paano ito kumikilos. Tinatrato ko ang mga review bilang libreng feedback mula sa mga taong nakasubok na sa item. Ang feedback na iyon ay makakagabay sa mas mahuhusay na page ng produkto, mas mahusay na sukat, at mas kaunting pagbabalik. Pinapanatili ko ring simple ang gabay sa sukat. Maaaring takutin ng mga tao ang mahahabang chart. Ang isang maikling gabay na may malinaw na mga sukat ay mas gumagana para sa akin. Sinusulat ko ito sa mga simpleng salita. Iniiwasan ko ang mapanlinlang na wika. Sinasagot ko rin ang mga pinakakaraniwang angkop na tanong malapit sa add-to-cart na button, kung saan ang mga tao ay higit na nangangailangan ng mga ito. Makakatipid iyon ng oras para sa mamimili at sa aking team ng suporta. Ang isang bagay na natutunan ko ay ito: hindi palaging gusto ng mga tao ang perpektong produkto. Gusto nila ang tamang produkto para sa kanilang katawan, kanilang istilo, at kanilang pang-araw-araw na paggamit. Kapag tinutulungan ko silang mahanap ang katugmang iyon, pakiramdam nila ay nakikita sila. Mas malamang na mag-iwan sila ng patas na pagsusuri. Mas malamang na bumalik sila. Ang mas mahusay na akma ay hindi nagsisimula sa isang diskwento. Nagsisimula ito sa kalinawan. Kung gusto ko ng mas magandang review at mas maraming benta, hindi ko itinatago ang mga detalye. pinapakita ko sa kanila. Nagsusukat ako ng mabuti. I describe fit honest. Gumagamit ako ng tunay na feedback ng customer para mapabuti ang page. Iyon ang bahaging hindi nakuha ng maraming tindahan, at kadalasan ay ang bahaging nagbabago ng mga resulta.

Nakakita ako ng matitinding deal na bumagsak sa isang simpleng dahilan: mali ang pagkakatugma. Maaaring gumana ang produkto. Maaaring mukhang patas ang presyo. Maaaring naging maayos ang tawag. Gayunpaman, nanatiling tahimik ang mamimili, naantala ang susunod na pagpupulong, at nawala ang deal. Natutunan kong huwag sisihin ang bawat nawalang deal sa paghawak ng pagtutol. Maraming mga problema sa pagbebenta ang nagsisimula nang mas maaga. Kapag nakipag-usap ako sa maling mamimili, nalutas ang maling punto ng sakit, o nagbebenta ng isang pakete na hindi tumutugma sa paraan ng paggawa ng customer, ang deal ay magsisimulang humina mula sa unang mensahe. Akala ko dati, ang isang mas mahusay na pitch ay maaaring ayusin ang halos anumang bagay. Nagbago ang aking pananaw matapos akong magtrabaho sa isang maliit na kumpanya ng pamamahagi. Ginugol ko ang karamihan sa tawag sa pakikipag-usap tungkol sa mga feature ng produkto, mga tool sa pag-uulat, at layout ng dashboard. Ang mamimili ay nakinig, tumango, at nagtanong ng ilang magalang na mga tanong. Pagkatapos ng pagpupulong, walang gumagalaw. Nang maglaon, nakipag-usap ako sa ibang team sa isang katulad na kumpanya. Sa pagkakataong ito ay nagtanong ako tungkol sa kanilang pang-araw-araw na proseso, mga isyu sa handoff, at kung ano ang nagpabagal sa kanilang mga tauhan. Nalaman kong hindi nila kailangan ng mahabang feature tour. Kailangan nila ng isang simpleng tool na akma sa kanilang kasalukuyang daloy ng trabaho. Naging mas madali ang deal dahil mas maganda ang fit. Binago ng aral na iyon ang paraan ng pagbebenta ko. Tumingin ako ngayon kay fit bago ko itulak para malapitan. Tanong ko sa sarili ko ng ilang direktang tanong. Para kanino ito? Kung hindi ko mapangalanan ang eksaktong tao, pangkat, o uri ng kumpanya, bumagal ako. Ang isang malawak na madla ay maganda, ngunit ang malawak na angkop ay kadalasang lumilikha ng mahinang benta. Gusto kong malaman kung nakikipag-usap ako sa isang may-ari, isang manager, o isang front-line na user. Ang bawat isa ay nagmamalasakit sa iba't ibang problema. Anong problema ang sinusubukan nilang lutasin? Hindi ako umaasa sa mga sagot sa ibabaw. Maaaring sabihin ng isang mamimili na gusto nila ng isang mas mahusay na tool, ngunit maaari itong magtago ng mas malalim na isyu. Maaaring gusto nila ng mas kaunting mga tiket sa suporta. Maaaring gusto nila ng mas kaunting manu-manong trabaho. Maaaring gusto nila ng mas malinis na proseso para sa kanilang mga tauhan. Kapag nahanap ko ang tunay na punto ng sakit, ang aking mensahe ay nagiging mas matalas. Maaari bang magkasya ang aking alok sa kanilang kasalukuyang paraan ng pagtatrabaho? Napakahalaga ng bahaging ito. Maaaring mabigo ang isang deal kahit na nagustuhan ng mamimili ang produkto. Kung mabigat ang pakiramdam ng pag-setup, kung mukhang mahirap ang pagsasanay, o kung kailangang magbago ng sobra nang sabay-sabay, maaaring mag-pause ang mamimili. Nakita ko na ito ng maraming beses. Mahirap pa rin ang isang simpleng produkto kung humihingi ito ng sobra sa customer. Anong patunay ang maipapakita ko? Mas gusto ko ang mga totoong halimbawa kaysa sa malalaking pangako. Ang isang mamimili ay nagtitiwala kung ano ang pakiramdam na malapit sa kanilang sariling sitwasyon. Kung maipapakita ko ang isang case na tumutugma sa kanilang laki, kanilang proseso, o kanilang kaso ng paggamit, ang pag-uusap ay nagiging mas grounded. Pinapansin ko rin ang mga babala. Ang isang mamimili ay humihingi ng malalawak na detalye ngunit iniiwasan ang kanilang sariling kaso ng paggamit. Sinasabi ng isang contact na ang produkto ay mukhang maganda, ngunit hindi kailanman nagdadala sa tamang gumagawa ng desisyon. Patuloy na pinag-uusapan ng isang team ang tungkol sa presyo habang nananatiling tahimik tungkol sa problemang gusto nilang malutas. Ang isang tawag ay nagtatapos sa magalang na interes, ngunit walang malinaw na susunod na hakbang. Kapag nakita ko ang mga senyales na ito, hihinto ako sa pagtrato sa deal bilang isang malapit na handa na lead. Tinatrato ko ito na parang fit check. Simple lang ang proseso ko. Nagsisimula ako sa isang maikling tawag sa pagtuklas. Pinapanatili kong malapit ang aking mga tanong sa pang-araw-araw na gawain ng mamimili. Nakikinig ako para sa eksaktong mga salita, hindi pinakintab na mga sagot. Inihahambing ko ang kanilang mga pangangailangan sa kung ano talaga ang maihahatid ko. Sumusulong lang ako kapag totoo ang laban. Ang diskarteng ito ay nagliligtas sa akin mula sa pagpilit ng isang deal na hindi kailanman akma. Minsan ay nakipag-usap ako sa isang kumpanya ng serbisyo na nais ng mabilis na pag-setup, ngunit ang kanilang koponan ay may masyadong maraming mga panloob na hakbang. Ang alok ay hindi masama. Mahina ang fit. Maaari kong itulak nang mas malakas, ngunit iyon ay mag-aaksaya ng lakas ng magkabilang panig. Pinili ko ang katapatan. Sinabi ko sa kanila na ang pag-setup ay mangangailangan ng higit pang panloob na trabaho kaysa sa gusto nila. Iginagalang nila ang sagot na iyon, at nanatiling bukas ang pinto para sa mas magandang laban mamaya. Iyan ang bahaging hindi nakuha ng maraming nagbebenta. Ang mahinang pagkakatugma ay hindi palaging nangangahulugan ng kabiguan. Minsan ito ay nangangahulugan ng pagkaantala. Minsan ito ay nangangahulugan ng isang mas maliit na pakete. Minsan nangangahulugan ito ng maling mamimili sa maling yugto. Kapag iginagalang ko ang akma, pinoprotektahan ko ang aking pipeline, ang aking reputasyon, at ang aking malapit na rate. Sa tingin ko rin ang fit ay isang trust issue. Kapag itinugma ko ang tamang alok sa tamang pangangailangan, nadarama ng mamimili na nauunawaan. Ang pag-uusap ay nagiging mas kalmado. Hindi ko kailangan ng mabigat na pressure. Hindi ko kailangan ng mga walang laman na pangako. Maaari akong magsalita nang malinaw at hayaan ang halaga na tumayo sa sarili nitong. Ang isang magandang mensahe sa pagbebenta ay hindi lamang tungkol sa pagbebenta ng higit pa. Ito ay tungkol sa pagbebenta ng tamang bagay sa tamang tao sa paraang magagamit nila. Iyon ang dahilan kung bakit hindi ko pinapansin ang mahihirap na bagay. Maaari kong pagbutihin ang aking pitch. Mapapabuti ko ang aking follow-up. Maaari kong pagbutihin ang aking alok. Ngunit kung mali ang akma, nahihirapan pa rin ang deal. Ang aking panuntunan ay simple: kung ang mga pangangailangan, proseso, at istilo ng desisyon ng mamimili ay hindi naaayon sa kung ano ang inaalok ko, ako ay umatras at nag-aayos. Ang pagpili na iyon ay nagligtas sa akin mula sa maraming mahihinang deal. Mas gugustuhin kong matalo ang isang nanginginig na pakikitungo kaysa pilitin ang isang masamang laban. Kapag ang akma ay tama, ang proseso ng pagbebenta ay mas magaan, ang mamimili ay nagtatanong ng mas mahusay na mga katanungan, at ang deal ay may mas magandang pagkakataon na sumulong. Gusto mo bang matuto pa? Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa shtahui: ms.yu@thsweaterfactory.com/WhatsApp 13601940386.

Sarah Mitchell 2024 Seamless Fit Messaging at Confidence ng Mamimili sa E Commerce David Chen 2023 Kung Paano Nababawasan ng Tumpak na Impormasyon sa Sukat ang Mga Pagbabalik at Pinapalakas ang Mga Benta Emily Carter 2022 Pagsusulat ng Mga Pahina ng Produkto na Tumutulong sa Mga Mamimili na I-visualize ang Pagkasyahin Michael Turner 2021 Pagkasyahin ang Unang Pagbebenta para sa Lower Friction at Higherback na Conversion ng Customer2 I Robert Hale na Gumagamit ng Robert Hale5 Feedback ng Produkto sa Robert Hale 2020 Katugmang Alok at Kailangang Pigilan ng Mamimili ang Mga Nawalang Deal